11月6日14时22分左右，当列车快要进站时，16号线周浦东站行车值班员周凤接到行调紧急“上行进站列车上有乘客突发心脏病！”面对心脏疾病，争取每一分每一秒的救助尤为重要。周凤接到消息后，立即通知正在下行站台巡视的工作人员王艳霞和站长韩晓松赶至上行站台，并第一时间拨打了急救电话。随着列车停靠站台，工作人员在不到一分钟之内准确定位乘客位置。一方有难，八方支援，列车上许多热心乘客与车站工作人员联手相助，小心翼翼地把患病乘客从无障碍电梯护送至站厅通风处，让患病乘客平躺在急救担架上；工作人员一直掐按患者人中，使他保持清醒。韩站长在与病人家属沟通后了解到，这名乘客原本心脏就不太好，需每天按时服药，因当天出门较急忘记服药，引起心脏不适。工作人员一边安抚乘客情绪，一边焦急等待着救护车。在短暂的等待后，救护车抵达车站，医院救治。在上海地铁16号线，永远不缺乏充满正能量的好人好事，当有乘客需要帮助时，总能看见“小石榴”们热心伸出援手，他们的真诚服务，也得到了乘客的纷纷点赞。
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